Здесь собраны ответы на вопросы, которые задают чаще всего. Если ответа не нашлось — напишите нам на support@topfilm.ru, отвечаем на все письма.
Как начать смотреть. Откройте фильм и нажмите «Смотреть». Если серия доступна, проигрыватель запустится сразу.
Почему на серии замок. Доступ определяется по порядку, и решает первое сработавшее правило:
Поэтому бывает, что серия бесплатная, но ещё не вышла — тогда она закрыта до даты выхода, и никакая покупка её раньше не откроет.
Качество. Видео подстраивается под скорость сети само. Отдельно переключать ничего не нужно.
Не запускается видео. Проверьте связь и обновите страницу; в приложении потяните главный экран вниз. Если не помогло — напишите нам и укажите название фильма и номер серии, так мы найдём причину быстрее.
Где покупать. Покупка и подписка оформляются на сайте topfilm.ru. В мобильном приложении их нет намеренно — так проще с возвратами и чеками.
Что вы покупаете. Отдельную серию или фильм целиком; цена указана в карточке фильма. Купленное остаётся у вас и открывается на всех устройствах, где вы вошли под своей учётной записью.
Закрытый показ по коду. Если вам выдали код, откройте «Активировать код» в кабинете зрителя и введите его. Код открывает те серии, для которых он выдан, на срок, заданный организатором показа.
Возврат. Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней. Условия — на странице условий возврата. Пишите на support@topfilm.ru с того адреса, на который оформлена учётная запись.
Регистрация. Нужны почта и пароль. При регистрации вы соглашаетесь с офертой, политикой обработки персональных данных и условиями возврата — согласия раздельные.
Одна учётная запись на сайте и в приложении. Входите теми же почтой и паролем — купленное появится в приложении само.
Забыли пароль. На странице входа нажмите «Забыли пароль» и укажите почту. На неё придёт письмо со ссылкой; перейдите по ней и задайте новый пароль. Ссылка одноразовая и живёт недолго — если не успели, запросите письмо заново. Письмо приходит в течение нескольких минут; если его нет, проверьте папку «Спам».
Изменить профиль или пароль. В кабинете зрителя на сайте. В приложении те же данные меняются через сайт.
Удалить учётную запись. Напишите на support@topfilm.ru. Удаление стирает историю просмотра и отвязывает устройства; купленные фильмы при этом теряются безвозвратно, поэтому мы переспросим, прежде чем удалять.
Где скачать. Приложение для Android готовится к публикации в RuStore. Ссылка появится здесь сразу после выхода.
Чем оно отличается от сайта. Всем тем же, кроме оплаты: смотреть, искать, вводить код и открывать купленное можно и там. Покупки остаются на сайте.
«Смотреть позже». Список хранится на самом устройстве и пока не переезжает вместе с учётной записью на другой телефон.
Не обновился каталог. Потяните главный экран вниз — список перезагрузится.
Почта поддержки: support@topfilm.ru. Пишите с адреса учётной записи — так мы сразу видим, о какой покупке речь, и отвечаем без лишних уточнений.
