Условия возврата

Настоящий документ является неотъемлемой частью публичной оферты и определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к содержимому сайта topfilm.ru.

1. Общее правило

Доступ к аудиовизуальным произведениям предоставляется в электронной форме и считается переданным в момент открытия доступа. Возврат производится в случаях, указанных в разделах 2 и 3 настоящего документа.

2. Когда деньги возвращаются полностью

• Оплата прошла, а доступ не открылся — и неисправность не устранена в разумный срок после обращения.
• Произведение технически невозможно посмотреть по вине Сервиса: файл не воспроизводится, отсутствует звук или изображение, содержимое не соответствует описанию.
• Двойное списание или иная ошибочная оплата: возвращается излишне уплаченная сумма.
• Оплаченный доступ не был использован — просмотр не начинался — и обращение поступило в течение четырнадцати календарных дней с даты оплаты.

3. Доступ на срок

При отказе от оплаченного срока, в течение которого просмотры уже были, возвращается часть стоимости за неиспользованный период. Сумма определяется пропорционально числу полных дней, оставшихся до окончания оплаченного срока.

Если произведения изымаются из каталога в течение оплаченного срока и это существенно уменьшает его ценность, пользователь вправе отказаться от доступа и получить возврат за неиспользованный период на тех же условиях.

4. Когда возврат не производится

• произведение просмотрено полностью или в значительной части;
• доступ прекращён из-за нарушения пользователем условий оферты — передачи учётной записи третьим лицам, попытки записи или распространения содержимого;
• просмотр невозможен по причинам на стороне пользователя: отсутствие или низкая скорость интернет-соединения, неподдерживаемое устройство или браузер, установленные пользователем блокировщики;
• пользователю просто не понравилось содержание произведения — это не является недостатком товара.

5. Как подать заявление

Заявление направляется на адрес электронной почты support@topfilm.ru с адреса, указанного в учётной записи. В заявлении укажите:

• фамилию, имя и адрес электронной почты, указанные при регистрации;
• дату и сумму платежа, название произведения или срока доступа;
• причину возврата и, если возможно, снимок экрана с ошибкой;
• способ, которым была произведена оплата.

6. Сроки

Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней со дня получения. О решении сообщается ответным письмом.

При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту или тот же счёт. Возврат инициируется в течение 10 рабочих дней с даты решения. Срок фактического зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от трёх до тридцати календарных дней.

Возврат на реквизиты, отличные от использованных при оплате, не производится. Комиссия за перевод с пользователя не удерживается.

7. Что происходит с доступом

После возврата денежных средств доступ к оплаченному произведению или оплаченный срок доступа прекращается автоматически: покупка исчезает из личного кабинета, произведение снова становится платным.

8. Разногласия

Если решение по заявлению не устраивает пользователя, спор разрешается путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».