Условия возврата

Настоящий документ является неотъемлемой частью публичной оферты и определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к содержимому сайта topfilm.ru.

1. Общее правило

Доступ к аудиовизуальным произведениям предоставляется в электронной форме и считается переданным в момент открытия доступа. Возврат производится в случаях, указанных в разделах 2 и 3 настоящего документа.

2. Когда деньги возвращаются полностью

• Оплата прошла, а доступ не открылся — и неисправность не устранена в разумный срок после обращения.
• Произведение технически невозможно посмотреть по вине Сервиса: файл не воспроизводится, отсутствует звук или изображение, содержимое не соответствует описанию.
• Двойное списание или иная ошибочная оплата: возвращается излишне уплаченная сумма.
• Оплаченный доступ не был использован — просмотр не начинался — и обращение поступило в течение четырнадцати календарных дней с даты оплаты.

3. Подписка

При отказе от подписки, по которой просмотры уже были, возвращается часть стоимости за неиспользованный период. Сумма определяется пропорционально числу полных дней, оставшихся до окончания оплаченного срока.

Если произведения изымаются из каталога в течение оплаченного срока подписки и это существенно уменьшает её ценность, пользователь вправе отказаться от подписки и получить возврат за неиспользованный период на тех же условиях.

4. Когда возврат не производится

• произведение просмотрено полностью или в значительной части;
• доступ прекращён из-за нарушения пользователем условий оферты — передачи учётной записи третьим лицам, попытки записи или распространения содержимого;
• просмотр невозможен по причинам на стороне пользователя: отсутствие или низкая скорость интернет-соединения, неподдерживаемое устройство или браузер, установленные пользователем блокировщики;
• пользователю просто не понравилось содержание произведения — это не является недостатком товара.

5. Как подать заявление

Заявление направляется на адрес электронной почты support@topfilm.ru с адреса, указанного в учётной записи. В заявлении укажите:

• фамилию, имя и адрес электронной почты, указанные при регистрации;
• дату и сумму платежа, название произведения или тарифа подписки;
• причину возврата и, если возможно, снимок экрана с ошибкой;
• способ, которым была произведена оплата.

6. Сроки

Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней со дня получения. О решении сообщается ответным письмом.

При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту или тот же счёт. Возврат инициируется в течение 10 рабочих дней с даты решения. Срок фактического зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от трёх до тридцати календарных дней.

Возврат на реквизиты, отличные от использованных при оплате, не производится. Комиссия за перевод с пользователя не удерживается.

7. Что происходит с доступом

После возврата денежных средств доступ к оплаченному произведению или подписке прекращается автоматически: покупка исчезает из личного кабинета, произведение снова становится платным.

8. Разногласия

Если решение по заявлению не устраивает пользователя, спор разрешается путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».